Política de Privacidad de GestiónaloFácil

Esta Política de Privacidad describe cómo GestiónaloFácil (“GestiónaloFácil”, “nosotros”,“nuestro”) accede, usa, almacena y comparte los datos personales de los usuarios, incluidos los datos de Google, en relación con el uso de nuestra aplicación y servicios.

Al utilizar GestiónaloFácil, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, por favor no utilice el servicio.

1. Alcance de la aplicación y datos de Google que utilizamos

GestiónaloFácil es una plataforma de gestión para negocios que permite administrar citas, clientes, recordatorios y sincronización con calendarios. Para ofrecer la funcionalidad de sincronización y creación de eventos en el calendario del usuario, nuestra aplicación solicita acceso a Google Calendar mediante el siguiente scope OAuth:

• https://www.googleapis.com/auth/calendar.events — Permite crear, leer, modificar y eliminar eventos (citas/reservas) en los calendarios de Google Calendar del usuario que haya iniciado sesión, con el fin de sincronizar las citas registradas en GestiónaloFácil.

Cuando un usuario inicia sesión con su cuenta de Google y concede el permiso correspondiente, GestiónaloFácil accede a los siguientes datos de Google del usuario:

• Identificador de cuenta de Google y dirección de correo electrónico asociada (para asociar la cuenta de Google con la cuenta de GestiónaloFácil).
• Lista de calendarios del usuario (ID y nombre) seleccionados para la sincronización.
• Eventos de calendario (título, descripción, fecha, hora de inicio, hora de finalización, asistentes y ubicación) creados o sincronizados a través de GestiónaloFácil.
• Token de acceso y token de actualización de Google OAuth necesarios para mantener la sincronización activa hasta que el usuario revoque el acceso o elimine su cuenta.

No accedemos, recopilamos ni almacenamos otros datos de Google del usuario que no estén directamente relacionados con la funcionalidad descrita (por ejemplo, no accedemos a Gmail, Drive, Contacts, Photos u otros servicios de Google).

2. Cómo usamos los datos de Google del usuario

Los datos de Google del usuario son utilizados exclusivamente para proporcionar y mejorar las funcionalidades de GestiónaloFácil. En concreto, los usamos para:

• Crear, actualizar y eliminar automáticamente eventos en Google Calendar cuando el usuario registra, modifica o cancela una cita en GestiónaloFácil.
• Mostrar al usuario las citas y eventos sincronizados dentro del panel de GestiónaloFácil.
• Enviar recordatorios de citas al usuario y a sus clientes a través de los canales configurados (correo electrónico, WhatsApp, notificaciones push).
• Mantener la sincronización activa entre GestiónaloFácil y Google Calendar hasta que el usuario desconecte su cuenta de Google o elimine su cuenta de GestiónaloFácil.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con la sincronización de calendarios.

No utilizamos los datos de Google de los usuarios para ninguno de los siguientes fines prohibidos:

• Publicidad segmentada (targeted advertising).
• Personalización de anuncios o retargeting.
• Venta de datos a terceros o a intermediarios de datos.
• Determinación de solvencia crediticia.
• Préstamos o cualquier otra finalidad crediticia.
• Creación de bases de datos para fines comerciales.
• Entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

Tampoco transferimos los datos de Google a terceros para ninguno de los fines prohibidos anteriormente enumerados.

3. Almacenamiento y seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluidos los datos de Google, contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y cifrado en reposo de los datos almacenados en nuestras bases de datos.
• Almacenamiento seguro de tokens OAuth de Google en sistemas protegidos con controles de acceso restringido.
• Acceso limitado a los datos personales solo al personal autorizado que lo requiera para operar, mantener y mejorar el servicio.
• Procedimientos de seguridad internos y revisiones periódicas de nuestros sistemas.

Aun cuando nos esforzamos por proteger su información, ningún sistema es completamente seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos de conformidad con la legislación aplicable.

4. Cómo compartimos, transferimos o divulgamos los datos

No vendemos datos de Google de los usuarios ni los transferimos a terceros para fines no relacionados con la prestación del servicio. Únicamente compartimos datos personales, incluidos los datos de Google, en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: compartimos datos con proveedores que trabajan en nuestro nombre y que nos ayudan a operar GestiónaloFácil (por ejemplo, proveedores de infraestructura en la nube, envío de correos electrónicos y mensajes). Estos proveedores están obligados por contrato a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos y a utilizarlos únicamente para los fines que les encomendemos.
• Google: compartimos datos con Google en la medida necesaria para utilizar la API de Google Calendar y prestar la funcionalidad de sincronización descrita en esta política. El uso que Google haga de la información recibida desde nuestra aplicación se rige por laPolítica de Privacidad de Google.
• Cumplimiento legal: podemos divulgar datos personales si así lo exige la ley, una orden judicial o un proceso legal válido, o para proteger nuestros derechos legítimos o la seguridad de nuestros usuarios.
• Con su consentimiento: compartiremos información con terceros cuando usted nos haya otorgado su consentimiento explícito para hacerlo.

Todas las transferencias de datos a terceros se limitan a la finalidad estricta de proporcionar o mejorar las funcionalidades de GestiónaloFácil.

5. Retención y eliminación de datos

Conservamos los datos personales, incluidos los datos de Google del usuario, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, salvo que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.

En particular:

• Los tokens OAuth de Google se conservan mientras la cuenta permanezca vinculada a GestiónaloFácil, y se eliminan cuando el usuario desconecta su cuenta de Google o elimina su cuenta de GestiónaloFácil.
• Los eventos creados en Google Calendar permanecen en Google Calendar conforme a la configuración de retención del propio usuario en su cuenta de Google.
• Al eliminar su cuenta de GestiónaloFácil, los datos personales y de Google asociados se eliminan de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo (por ejemplo, obligaciones contables o fiscales).

El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos personales y la revocación del acceso a su cuenta de Google siguiendo las instrucciones descritas en nuestra página deEliminación de Datos.

6. Integración con WhatsApp Business API (Meta)

GestiónaloFácil utiliza la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta para permitir que los negocios envíen y reciban mensajes de WhatsApp con sus clientes desde nuestra plataforma, incluyendo notificaciones de citas, recordatorios y confirmaciones.

6.1. Verificación y rol de Meta y del Tech Provider

GestiónaloFacil opera la WhatsApp Business Platform a través de un Tech Provider verificado por Meta, en calidad de Solution Provider / proveedor tecnológico autorizado. Esto significa que, para nuestros usuarios, la conexión con WhatsApp Business se realiza mediante un proceso de onboarding oficial de Meta y nosotros actuamos como intermediarios técnicos que facilitamos la integración y la operación de la cuenta de WhatsApp Business del cliente.

6.2. Embedded Signup de Meta

Para iniciar o crear la cuenta de WhatsApp Business asociada a un negocio, GestiónaloFácil utiliza el flujo oficial de Meta Embedded Signup. A través de este flujo, Meta solicita directamente al usuario, dentro de una interfaz segura de Meta, los consentimientos y datos necesarios para crear o vincular su cuenta de WhatsApp Business. La información proporcionada en ese flujo es regida por laPolítica de Privacidad de Metay por los términos específicos de WhatsApp Business.

6.3. Datos de WhatsApp / Meta que accedemos y almacenamos

Como parte de la integración con la WhatsApp Business Platform y tras la autorización del usuario en el Embedded Signup, GestiónaloFácil accede a y almacena los siguientes datos:

• Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business: WhatsApp Business Account ID (WABA ID), número de teléfono comercial, WABA display name, Business Manager ID, y token de acceso a la Cloud API.
• Información del perfil comercial: nombre del negocio, categoría, descripción, logo y datos de contacto que el usuario haya registrado en Meta Business Manager.
• Mensajes transaccionales: contenido, archivos adjuntos, marca de tiempo, estado de entrega (enviado, entregado, leído) y respuestas de los clientes finales asociados a citas o interacciones iniciadas a través de GestiónaloFácil. No accedemos al contenido de conversaciones personales de WhatsApp del usuario o de sus clientes fuera del contexto de la funcionalidad del servicio.
• Datos de contactos del cliente final: nombre y número de teléfono de los clientes que el negocio registra o con los que conversa a través de la plataforma, así como el historial de mensajes vinculados a cada cita.
• Métricas de la cuenta y calidad del número:estado del número de teléfono, calidad del número reportada por Meta, límites de mensajería, plantillas (templates) aprobadas y resultados de verificación del negocio.
• Tokens y credenciales de la API necesarias para enviar y recibir mensajes en nombre de la cuenta de WhatsApp Business del usuario.

No accedemos a datos de Facebook del usuario, a su perfil personal de Facebook/Instagram ni a sus contactos personales fuera de los estrictamente necesarios para la operación de WhatsApp Business dentro de GestiónaloFácil.

6.4. Cómo usamos los datos de WhatsApp / Meta

Los datos obtenidos a través de la integración con WhatsApp Business se utilizan exclusivamente para proporcionar y mejorar las funcionalidades de GestiónaloFácil, en particular:

• Configurar, operar y mantener la cuenta de WhatsApp Business del cliente dentro de GestiónaloFácil.
• Enviar mensajes transaccionales (confirmaciones, recordatorios, reprogramaciones y cancelaciones de citas) a los clientes finales del negocio.
• Recibir y mostrar en el panel de GestiónaloFácil las respuestas de los clientes a esos mensajes.
• Gestionar plantillas de mensajes y cumplir con los requerimientos de calidad y políticas de Meta/WhatsApp.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, y prevenir usos indebidos o fraudulentos.

No utilizamos los datos de WhatsApp / Meta de los usuarios para ninguno de los siguientes fines prohibidos:

• Publicidad segmentada ni personalizada.
• Venta, alquiler o transferencia a intermediarios de datos.
• Determinación de solvencia crediticia o préstamos.
• Creación de bases de datos para fines comerciales.
• Entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
• Retargeting, elaboración de perfiles de marketing o enriquecimiento de datos de terceros.

6.5. Compartición con Meta y otros terceros

Para que la integración con WhatsApp Business funcione, es estrictamente necesario compartir ciertos datos con Meta Platforms, Inc. y/o Meta Platforms Ireland Limited (en función de la ubicación del usuario), incluyendo mensajes, número de teléfono comercial, plantillas de mensajes y metadatos técnicos. El tratamiento que Meta haga de esa información se rige por laPolítica de Privacidad de Meta y por los términos de la WhatsApp Business Platform.

Adicionalmente, compartimos datos con el Tech Provider verificado por Meta que nos provee la infraestructura y el acceso a la Cloud API, únicamente en la medida necesaria para operar la integración. Este proveedor actúa como encargado del tratamiento y está obligado por contrato a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos.

No vendemos, no alquilamos y no transferimos datos de WhatsApp / Meta a terceros para fines de marketing, publicidad, retargeting, venta de datos o cualquier otro fin prohibido por la Política de WhatsApp Business y por las políticas de Meta para desarrolladores.

6.6. Almacenamiento y seguridad de los datos de WhatsApp

Los datos de WhatsApp se almacenan aplicando las mismas medidas técnicas y organizativas descritas en la sección 3 de esta política, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y cifrado en reposo de la información almacenada.
• Almacenamiento seguro de tokens de la WhatsApp Business Cloud API con controles de acceso restringido.
• Acceso limitado al personal autorizado que requiera la información para operar, mantener y dar soporte al servicio.
• Procedimientos internos para atender solicitudes de eliminación, revocación y portabilidad de los datos.

6.7. Retención y eliminación de los datos de WhatsApp

Conservamos los datos asociados a WhatsApp Business mientras la cuenta esté vinculada a GestiónaloFácil, salvo que la ley exija o permita un plazo mayor. En particular:

• Los tokens de la Cloud API y los identificadores de la cuenta (WABA ID, número, Business Manager) se eliminan al desconectar la integración o al eliminar la cuenta de GestiónaloFácil.
• El historial de mensajes y plantillas se conserva únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio y atender obligaciones legales, y se elimina conforme a los plazos indicados en la sección 5 de esta política.
• Al eliminar su cuenta, los datos personales y de WhatsApp/Meta asociados se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

6.8. Revocación y eliminación de la integración

La desvinculación de la cuenta de WhatsApp Business no puede realizarse directamente desde el panel de GestiónaloFácil. El usuario debe ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de soporte indicados en la sección 10 de esta política (WhatsApp oficial o correo electrónico) para solicitar la desvinculación de su cuenta de WhatsApp Business de la plataforma.

Tras recibir la solicitud, nuestro equipo procederá a:

• Desvincular la cuenta de WhatsApp Business de GestiónaloFácil y dejar de enviar y recibir mensajes en su nombre.
• Eliminar los tokens, credenciales de la Cloud API e identificadores de la cuenta (WABA ID, número comercial, Business Manager ID) almacenados en nuestros sistemas.
• Eliminar el historial de mensajes y datos asociados en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

Si el usuario también desea eliminar su cuenta completa de GestiónaloFácil y todos los datos asociados (incluida la integración con WhatsApp Business), puede seguir las instrucciones de nuestra página deEliminación de Datos.

Tenga en cuenta que la desvinculación de GestiónaloFácilno elimina la cuenta de WhatsApp Business ni el número comercial en Meta. La cuenta de WhatsApp Business seguirá existiendo en Meta y podrá ser administrada directamente desde Meta Business Manager por el titular de la cuenta.

7. Revocación del acceso a Google

El usuario puede revocar en cualquier momento el acceso que GestiónaloFácil tiene a su cuenta de Google realizando cualquiera de las siguientes acciones:

• Desde su cuenta de Google, enAplicaciones de terceros con acceso a tu cuenta, y retirar el permiso a GestiónaloFácil.
• Desde GestiónaloFácil, en la ruta Dashboard > Operación > Empleados > Editar empleado > Calendario de empleado > Desconectar, la cuenta de Google asociada.
• Solicitándolo a nuestro equipo de soporte a través de los canales indicados en la sección de contacto.

Al revocar el acceso, dejaremos de acceder a los datos de Google Calendar del usuario y se eliminarán los tokens OAuth almacenados en nuestros sistemas.

8. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales, así como a oponerse o solicitar la limitación de su tratamiento, en los términos previstos por la legislación aplicable. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de contacto.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. Cuando realicemos cambios significativos, se lo notificaremos a través de los medios habituales (correo electrónico, aviso dentro de la aplicación o en nuestro sitio web) y actualizaremos la fecha de“Última actualización”. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

10. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• WhatsApp (canal de soporte oficial): Contactar soporte por WhatsApp
• Correo electrónico: gestionalofacilco@gmail.com